في متجرنا، نحرص على تقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة. ونوفر خدمة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
⸻
⏳ أولاً: المدة المسموح بها
• الاسترجاع أو الاستبدال متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب التواصل معنا قبل انتهاء هذه المدة لتقديم الطلب.
⸻
ثانيًا: الشروط العامة
• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
• أن يتم تقديم رقم الطلب وصور توضح سبب الاسترجاع أو الاستبدال (إن وُجدت).
• المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات النهائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
⸻
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
• المنتجات المفصلة حسب الطلب.
• المنتجات التي تم استخدامها أو بها تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
⸻
رابعًا: الشحن والتكاليف
• في حال كان الخطأ من المتجر (منتج تالف، مقاس خاطئ، طلب مختلف): نتحمل كامل رسوم الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر: يتحمّل العميل رسوم الشحن.
⸻
خامسًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. التواصل معنا عبر الواتس اب الخاص بالمتجر.
2. إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
3. سيتم الرد خلال 24–48 ساعة خلال ايام العمل.
4. بعد الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
